Karel Bulut Santral

Karel Bulut Santral, telefon santralı ihtiyacınızı kurumunuzda bir donanım veya yazılım bulunmasına ihtiyaç kalmaksızın internet üzerinden kullanmanıza olanak sağlayan yeni nesil bir hizmettir. Bulut santral sayesinde santralın özelliklerini yatırım maliyeti olmadan, abonelik sistemi ile hemen internet üzerinden kullanabilirsiniz. Şubeleriniz için ayrı ayrı yatırım yapmaya gerek kalmadan tüm kurumunuzu tek bir bulut santral olarak kolay web arayüzleri üzerinden yönetebilirsiniz

Tümleşik İletişim IP Haberleşme Uygulamaları

Karel Bulut Santral’ın dahili aboneleri, IP telefon, yazılım tabanlı IP telefon, WiFi telefon, akıllı cep telefonu uygulaması gibi IP üzerinden haberleşebilen erişim birimleri ile her yerden her an kesintisiz iletişim sağlar

Çağrı Merkezi Üzerinde Tam Kontrol

İç kaynaklı (inhouse) çağrı merkezlerinde kalite, yöntem ve oluşan verilerin üzerinde kontrol kolaylığı sağlanır. Sistem üzerinde tam kontrol gücü iç kaynaklı çağrı merkezi sisteminin en önemli faydası sayılabilir. Dış kaynaklardan (outsource) alınan teknik bilgi, rapor ve analizler, çağrı merkezi verileri konusunda uzmanlaşmamış şirket çalışanlarında doğru noktaları tespit ve karar zorluğu yaratabilmektedir

Mobilite

Mobilite Karel Bulut Santral (Sanal Santral), kullanıcılarına mekandan bağımsız, her an her yerden hızlı ve ekonomik iletişim olanağı ile hareket özgürlüğü ve operasyonel verimlilik sağlar. Uzak aboneler de sistem özelliklerini kullanma olanağına sahip olurlar.
Karel Bulut Santral ile veri ağına bağlı “Erişim Noktası” kullanılarak, ek bir yatırıma gerek olmadan, SIP destekli WiFi telefonlar kablosuz haberleşme için kullanılabilir.Organizasyonun hareketli çalışanlarına erişimi kolaylaşır.


Karel Bulut Santral ile 3G/4,5G/5G veya WiFi ağlar üzerinden yazılım tabanlı telefon ve Karel Mobil sayesinde, akıllı telefon, tablet ya da dizüstü bilgisayarlar sistemin abonesi olarak sistemin özelliklerinden faydalanırlar. IP DECT baz istasyonları, şirket veri ağı veya internet erişiminin olduğu uygun alanlara yerleştirilerek, kapsama alanının her noktasında kablosuz ve güvenli iletişim sağlar

Karel Mobil, 3G/4,5G/5G ve WiFi ağı üzerinden sesli haberleşmeyi sağlayan SIP telefon uygulamasıdır. Akıllı Cep telefonuna yüklenen uygulama, cep telefonunun Karel Bulut Santral’ın bir abonesi olarak kullanılmasını sağlar. Böylece cep telefonu üzerinden, dahili numaraya gelen çağrılar cevaplanabilir veya sistem üzerinden arama yapılabilir. Karel Mobil, kuruluş içi veya dışı arayanların dahili numaranız ile size her an, her yerden ulaşmasını sağlar.

Hot Desking özelliği ile herhangi bir kullanıcının, ortak kullanıma tahsis edilmiş bir IP telefon üzerinden sisteme kayıt olması ve bu telefonu kendi masa telefonu gibi kullanabilmesi mümkündür. Böylece her çalışan, kendi yetkisi ve özellikleri dahilinde ortak telefonlardan faydalanabilir. Görüşmeler çağrı raporlarında kendi abone numarasıyla raporlanır. Bireysel cihaz sayısı ihtiyacı azalır, tasarruf sağlanır

Görüntülü İletişim

Karel Bulut Santral’ine bağlı tüm IP aboneler gerek kendi aralarında gerekse IP dış hatlar üzerinden görüntülü telefon, Karel Mobil ve/veya yazılım tabanlı telefonlarla görüntülü görüşme yapma imkanına sahiptir

Web-Abone Sayfası

Kullanıcıların kendi telefon işlemlerini, bilgisayarlarından, tabletlerinden veya akıllı mobil telefonlarından kullanmalarına olanak sağlayan, web tabanlı bir arayüz bulunmaktadır. Bu arayüz zaman ve enerji verimliliği sağlar. Aboneler kendi abone web sayfaları üzerinden rehberde isimle arama yapabilir, abonelerin durum bilgilerini görebilir, isme tıklayarak çağrı başlatabilir, kendine ait sesli mesajları, çağrı kayıtları gibi bilgilerini takip ederken, ayrıca konferans odalarını yönetebilir, video konferans gerçekleştirebilir, günlük iletişim parametrelerini kontrol edebilirler. (Örneğin; cep telefonuna çağrı yönlendirme, Karel Mobil, vb.

Konferans

Sistem üzerinde mevcut konferans özelliği ile toplantı maliyetleri ve süreleri azalır. Her kullanıcı kendisi için şifre korumalı ya da açık konferans odası tanımlayarak, kolaylıkla konferans görüşmeleri başlatabilir
BULUT SANTRAL, YÜZLERCE SANTRAL ÖZELLİĞİNİ HER TİP TELEFONDAN VE MOBİL CİHAZDAN KOLAYLIKLA KULLANIM İMKANI SUNAR.

Outlook Entegrasyonu

E-Posta istemci programı olarak Outlook kullanan kullanıcıların, diğer kullanıcıların meşguliyetlerini görebildiği, arama başlatabildiği, pek çok servis özelliğini direkt e-posta programları üzerinden kullanmalarına olanak sağlayan uygulamadır

Anlık Mesajlaşma ve Durum Bilgisi

IP telefon kullanıcıları birbirleri arasında anlık olarak yazılı mesaj iletebilir. Sistem üzerindeki tüm kullanıcılar, birbirlerinin gerçek zamanlı meşguliyet durumlarını görebilir

IVR

Sistemi dışarıdan arayan kişilerin akıllı menüler ile yönlendirilerek aradıkları kişilere herhangi bir müdahale olmadan otomatik olarak ulaşmalarını sağlar

Robot Operatör

Gelen çağrıların kurumsal karşılama mesajı ile karşılanmasıyla kurum imajını güçlendirir. Çok kanallı bütünleşik robot operatör, sesli mesaj, gömülü bekletme müziği kayıt alanı, uzaktan mesaj yükleme ve kontrol etme olanağıyla gelen çağrıların hızlı ve etkin dağıtımını sağlar

Sesli Mesaj E-posta Gönderimi

Sistem içinde bulunan kullanıcıların ya da sistemi dışarıdan arayan kişilerin herhangi bir aboneye sesli mesaj bırakmasını ve bırakılan sesli mesajın kullanıcıya e-posta ile ulaştırılmasını sağlar. Böylece kullanıcılar her noktadan mesajlarına erişebilirler

Ses Kaydı

Sistemde yapılan görüşmelerin kaydedilmesini sağlar. Kayıtlar web arayüzü üzerinden yönetilebilir

Widea

Sistemin tüm programlama, bakım ve alarm işlemlerinin uzaktan da yapılmasını sağlayan web tabanlı uygulamadır. Her noktadan, yetkilendirme seviyelerine göre sisteme bağlanarak gerekli ayarlamalar yapılabilir

Çağrı Raporlama Yazılımı

Karel Bulutta Santral sahip olduğu gelişmiş raporlama özellikleri sayesinde her ay görüşme trafiği ile ilgili ayrıntılı raporları size değişik formatlarda otomatik olarak eposta ile gönderebilir. Raporlama için pahalı ek sunucu veya yazılımlar satın almanıza gerek kalmaz.

LDAP Entegrasyonu

Otomatik Konfigürasyon: LDAP sunucuya senkron olarak, LDAP sunucudaki kullanıcılara erişip bu kullanıcılar için gerekli konfigürasyonu sistem otomatik olarak kendi yapar ve yine hiçbir programlama yapılmamış, kutusundan çıkarılan Karel IP telefonlar ağa dahil edilerek telefonların istenilen hesap bilgileriyle servis vermesi sağlanır. Rehber: Sistemin, var olan bir merkezi rehbere senkron olması sağlanır ve bu rehberdeki verileri kullanıcıların telefonları üzerinden hizmete sunar. Yazılım Tabanlı IP Telefonu: YT500 serisi LDAP kullanıcı adı ve şifresiyle başlatılabilir ve sisteme kayıt olabilir.


Sistem IP ağı üzerindeki kurumsal güvenlik sunucularına Radius ve Active Directory protokollerini kullanarak erişim sağlayabilir ve kullanıcıların şifre kontrollerini bu sunucular üzerinden yapar. Bu sayede iletişim sistemi de “kullanıcı adı ve şifre” sorgulamaları açısından kurumsal güvenlik yapısına dahil edilmiş olur

Abone Servisleri

  • Müşteri kodu ile arama
  • Otomatik arama
  • Bekletme müziği
  • Meşgulde sıraya girme
  • Geri arama seçeneği
  • Çağrı aktarma
  • Çağrı tutma ve bilgi alma
  • Çağrı park etme ve park edilen
  • Çağrıyı geri alma
  • Çağrı yakalama ve transfer
  • Şef sekreter özelliği
  • Konferans
  • Rahatsız edilmeme
  • Çağrı yönlendirme
  • Uzaktan çağrı yönlendirme
  • Kulaklık kullanıcısı abone
  • Acil hat
  • Araya girme
  • Son numarayı tekrar arama
  • Dış hat bağlama
  • Paralel çalma
  • Telefon kilitleme
  • Ses seviyesi ayarlama
  • Bekçi kodu

Otel Servisleri

  • Check-in ve check-out
  • Otel odası durum sorgulama
  • Otel odası abonesi belirleme
  • Minibar ücretlendirme
  • Yer belirtme servisi
  • Arama yetki seviyesi
  • Uyandırma servisi (Grup ya da kişi)
  • Otel uygulamaları ile entegrasyon
  • Çağrı kayıt dökümü ve raporlama
  • Kontör sinyali algılama
  • Kutup değişikliği algılama
  • Kontör fiyatı girme
  • Tarife tabloları

Çağrı Kayıt Servisleri

  • Çağrı kayıt dökümü ve raporlama
  • Kontör sinyali algılama
  • Kutup değişikliği algılama
  • Kontör fiyatı girme

Sistem Servisleri

  • Otomatik dış hat bekletme
  • Otomatik sistem kontrolü
  • Abone yetki seviyeleri
  • Çağrı kısıtlama
  • Dış hat görüşme süresi
  • Seri çağrı aktarma
  • Eşit dış hat yük dağılımı
  • Doğrudan aboneye erişim
  • Farklı zil kadansları
  • Operatöre eşit yük dağılımı
  • Araya girme yetki kontrolü
  • Harici çağrı yönlendirme
  • Esnek numaralandırma özelliği
  • Otomatik yön seçim programı (LCR)
  • Dış hat erişim grupları
  • Otomatik dış hat kontrolü
  • Bekletme müziği
  • Gece servisi
  • Dahili abone grupları
  • Uzaktan programlama özelliği
  • Dıs hattın çalacağı aboneyi belirleme
  • Enerji kesintilerinde dış ve iç hat bağlama
  • Sistem sorgulama • Sistem yöneticisi atama
  • Ton ve darbe atama seçeneği
  • Ağ uygulamalar

ISDN Servisleri

  • Ücretlendirme: Çağrı başında (AOC-S), Çağrı esnasında (AOC-O), Çağrı sonunda (AOC-E)
  • Arayan numarayı gösterme (CLIP)
  • Arayan numarayı kısıtlama (CLIR)
  • Arayan numarayı gösterme (COLP)
  • Arayan numarayı kısıtlama (COLR)
  • Çağrı yönlendirme (CFU, CFB, CFNR)
  • Çağrı bekletme (CW)
  • Meşgul aboneye erişim (CCBS)
  • Doğrudan dahili arama (DDI)
  • Çağrıyı tutma (CH)
  • Çoklu abone numaralandırma (MSN)
  • Terminal portatifliği (TP)
  • Mesaj alma ve gönderme (UUS)

Hemen Arayın