Karel IP Çağrı Merkezi

İşletmeler ile özel ilgi bekleyen müşterileri daha da yakınlaştıran iletişim köprüsünü kuruyor. Kullanım amacına göre özellikleri farklılaşabilen esnek yapısı, müşteri sadakatini arttırırken, masrafları düşüren teknolojisi istenilen her tip haberleşme sistemine veya crm yazılımına entegre çalışmasını sağlayan altyapısı ile işletmelere esnek bir çözüm sunuyor.

Kurum Verimliliği

Çalışma amacı, müşteri hizmetleri, satış ya da teknik destek olsun, Karel IP Çağrı Merkezi, sağladığı verimlilik ile çalışan sayısından tasarruf etmenize ve daha etkin hizmet sunmanıza yardımcı oluyor.

Mekandan Bağımsız Çalışma

Karel IP Çağrı Merkezi’nin tamamen IP tabanlı yapısı sayesinde bölgesel şebeke gücünün yetersizliği artık hizmet kalitenizi çın bir sorun oluşturmuyor. Çağrı merkezi çalışanları istedikleri takdirde sistem her an her yerden internet üzerinden bağlanabiliyor. Mekandan bağımsız çalışabilen çağrı merkezi yöneticileri, internetin olduğu her noktadan ofis içindeymiş gibi tüm sistemi yönetebiliyor. Sistem, üzerindeki SBC yazılımıyla, NAT arkası çalışmalara olanak tanıyor. Uzak bir bölgede çalışmak ile merkezde çalışmak arasında telefon ve sistem özellikleri arasında hiçbir fark bulunmuyor, internet ve yeterli bant genişliği olan herhangi bir yerden çalışmak mümkün.

Dış Aramalarda Artan Ciro Ve Verimlilik

Karel IP Çağrı Merkezi, müşteri aramalarını karşılamanın yanı sıra önceden belirlenen yöntemlerle dış arama çalışmalarını da gerçekleştirebiliyor. Dış aramalar satış, şikayet takibi, müşteri memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi ve anket çalışmaları gibi amaçlarla kullanılabiliyor. Karel IP Çağrı Merkezi’nin dış arama desteği ile proaktif bir kimlik kazanan işletmenizde artan müşteri sadakati ile ek müşteri talebi oluşturulabiliyor.

Kapsamlı Ve Gerçek Zamanlı Raporlama

Kapsamlı, gerçek zamanlı ve esnek raporlama sistemi ile kurum ve personel verimliliği kontrol ediliyor, çalışma yöntemlerine hızlı ve etkin müdahaleler gerçekleştirilebiliyor.

Kapsamlı Ve Gerçek Zamanlı Raporlama

Şirketin tedarikçiler, müşteriler, bayiler vb. ile olan ilişki bilgilerini ve genel verileri bir başka şirketle paylaşmasına gerek kalmadan dış iletişimini sağlama ve şirket içi kontrol olanağı sağlamaktadır. Dış kaynak kullanımında olduğu gibi şirket ve müşteri bilgilerini dışa aktarma riski iç kaynak kullanımında oluşmamaktadır.

Entegre Ses Kayıt, Performans Kalite Yönetimi

Sistem üzerinde bulunan ses kayıt sistemi RTP paketleriyle sisteme giriş yapmış operatör bilgileriyle eşleştirilerek, web tabanlı arayüzden bu kayıtların dinlenmesine, operatörlere not verilmesine imkan veriyor. MP3, WAV, GSM gibi farklı formatlarda ses kayıtları, sistem hard diskinde veya farklı saklama alanlarında saklanabiliyor. Sistem, operatör olmayan dahili numaraların da kaydına imkan tanıyor. Kaydedilen bilgiler, gelişmiş filtreleme seçenekleri ile (süre, arayan, tarih vs.) sıralanabiliyor ve kayıtlar içinde arama yapılabiliyor. Sistem üzerine entegre olduğu için ayrıca SIP, PRI, Analog bir bağlantıya gerek duyulmuyor. Çağrı Merkezi sistemiyle aynı saat dilimini kullandığı için NTP veya yerel ayarlanmış saat kaynaklarından dolayı kayıtlarda bir karışıklık olmuyor. Sistem, ses kayıtlarının notlandırılmasını ve performans yönetimini sağlıyor.

Çağrı Merkezi CRM İş Birliği

İstenilen herhangi bir CRM programıyla entegre olabilen sistem, tüm müşteri verilerinizi kolaylıkla kayıt altına almanızı ve istediğiniz anda çağrı merkezi performansınızı artırmak için kullanabilmenizi sağlıyor. Karel IP Çağrı Merkezi – CRM işbirliği, ürün ve hizmetlerin geliştirilmesinden pazarlama ve satış etkinliklerinin doğru bilgilerle yönetilmesine kadar bir dizi fayda sunuyor. Karel IP Çağrı Merkezi – CRM işbirliği sayesinde arayan kişilerin daha önce arayıp aramadığı anında tespit ediliyor; arayanın daha önce CRM sistemine kaydedilmiş tüm bilgileri, operatörün ekstra bir çaba sarf etmeden bilgisayar ekranında otomatik olarak görüntüleniyor. Bu özellik sayesinde arayan profil, operatör tarafından çok kısa bir sürede algılanıyor ve etkin hizmet verilmesi sağlanıyor. CRM işbirliğiyle özel müşteriler, sadece kendilerine atanmış özel operatörler tarafından karşılanıyor. Sistem, farklı CRM sistemleriyle, CTI linki üzerinden, veritabanı üzerinden ve gelişmiş hazır webservices üzerinden entegrasyon imkanı veriyor. Bu farklı özellik, kampanya, anket yönetimi gibi özel çalışmaların etkinliğini artırabiliyor.

Gerekçeli Mola Yönetimi

Gerekçeli mola sistemi ile operatörlerin çalışma performansı kontrol altına alınırken motivasyonun çalışma verimliliğini arttıracak düzeyde kalması da garanti altına alınıyor. Mola türüne göre günlük sayı ve süre sınırlamaları getirilebiliyor, yeni mola türleri tanımlanabiliyor.

Mini CRM

Müşteri ilişkilerini kullanımı kolay ve ekonomik bir sistemle yönetmek isteyen şirketler için Karel IP Çağrı Merkezi, kendi içinde bir Mini CRM uygulaması barındırıyor. Mini CRM uygulaması ile operatörler, arayan müşterilere ait notları ve bilgileri daha sonraki görüşmelerde kullanabilmek için müşteri veritabanına kolayca kaydedebiliyor. Arayanın bilgileri, operatörler tarafından otomatik olarak pop-up ekranlar aracılığıyla anında görüntülenebiliyor. Mini CRM uygulaması sayesinde müşterilerle kurulan her temas, kurumsal hafızaya kaydedilmiş oluyor; bu da müşterilere hızlı ve tutarlı bir hizmet deneyimi yaşatılmasını sağlıyor.

Çağrı İşaretleme

Çağrı merkez yöneticileri, istenilen herhangi bir CRM programıyla entegre olabilen sistem üzerinden çağrıların önceden belirlenen kriterlere göre işaretlenmesini (kampanya dönüşü, yeni ürün talebi, istek, şikayet, sipariş, vb.) sağlayabiliyor ve daha sonra işaretlenen çağrıların ayrıca raporlanmasını sağlayabiliyor. İşaretleme ile sağlanan çağrı sınıflandırması sayesinde kurumunuzun hangi hizmetlerinin popüler olduğu veya hangi ürün ve hizmetleri geliştirmeniz gerektiği belirlenebiliyor. Operatör, her çağrının sonunda o çağrıyı sınıflandıracak işaret kaydederek, kurumun ürün ve hizmetleriyle ilgili yönelimlere katkıda bulunuyor.

Uygun Maliyet ve Geleceğe Yatırım

Karel IP Çağrı Merkezi’nin modüler sistem yapısı, istediğiniz an ihtiyaç duyduğunuz yeteneklere sahip olma esnekliği sunuyor. Kurumların sadece bugüne değil, geleceğe de yatırım yaparak başarı sağlayabildiği günümüz iş hayatında, değişken taleplerinizi hızla karşılayabilen açık yapısı, genişleyebilirliği, güncel teknolojilere erişim sağlaması ve işletme maliyetlerini düşürmesi sayesinde Karel IP Çağrı Merkezi, geleceğe yapılmış en uygun yatırım olarak ortaya çıkıyor.

Kolay Yönetim ve Bakım

Bilgi teknolojisi yöneticisinin internetin olduğu her yerden sisteme ulaşmasını destekleyen yapısı sayesinde yönetim, bakım ve destek hizmetleri hızla sağlanabiliyor.

OUTBOUND (Dış Arama ) Özellikleri

Gelişmiş Arama Yöntemleri

Outbound özellikler, elle yapılan aramaların dışında farklı arama teknolojilerini de destekliyor. Sisteme girilen hedef arama listeleri farklı yöntemler kullanarak aranabiliyor. Sisteme CSV formatında herhangi bir arama listesi de yüklenebiliyor.

Arama Stratejileri: Ulaşılamayan müşterilere ulaşmak için çeşitli arama stratejileri kullanılabiliyor. Sistemde zaman ve deneme sayısı belirlenerek, otomatik arama tekrarları ile erişilemeyenlere tekrar ulaşmak mümkün oluyor.

Liste Filtreleme: Sistem, arama listelerinde önceden belirlenen kriterlerle filtreler uygulayarak aramaların belirli kişilere veya gruplar üzerinde gerçekleştirilmesini sağlayabiliyor.

Preview Arama ile operatör, arama sistemini kendi kontrol edebiliyor. Operatör, sistem otomatik olarak arama yapmadan önce arayacağı kişinin bilgilerini ekranında görüyor ve kendisini hazır hissettiğinde aramayı başlatıyor. Preview arama ile birlikte arama sonuç kodları, Karel’nin sağladığı CRM sisteminde veya şirketin CRM sisteminde saklanıp raporlanabiliyor. Kampanyanın sonuçları saklanıp kampanya üzerinde geliştirmeler yapılabilir, sonraki kampanyalar için stratejiler geliştirilebilir, müşteri veritabanı güncellenebilir.

Progressive Arama ile aranan müşteriler hiçbir zaman kuyrukta beklemez. Operatör sadece gelen çağrılara odaklanır. Operatör müsait konuma geçtiğinde sistem otomatik olarak yeni bir çağrı başlatır. Bu yöntem, sistemde tanımlanan arama stratejileriyle, ulaşılamayan müşterilere farklı zaman aralıklarında ulaşma imkanı sağlar.