Sesli Mesaj

‘Sesli Mesaj’ menü yönlendirmesi tuşlamalarının yapılmadığı sabit bir mesajın okutulduğu özelliktir. Örnek: Açılış mesajı öncesi ‘Günaydın, İyi Günler, İyi Akşamlar’ , ‘Mesai saatleri dışındayız. Lütfen şu saatlerde arayınız’ , ‘İyi Seneler’ , ‘İyi Bayramlar’ gibi mesajlar olabilir.

Sesli Mesaj menüsüne erişebilmek için üst menülerden ‘Karel IPS’ , sol tarafta yer alan ‘Ayarlar’ başlığı altındaki ‘Gelen Arama Kontrolü’ grubundaki ‘Sesli Mesaj’ menüsü tıklanır.

Sesli Mesaj Ekle

• Açıklama: Eklenecek olan ‘Sesli Mesaj’ için isim/açıklama bilgisi girilir. Örnek: İyi Günler
• Kayıt: Okunacak olan sesli mesaj dosyası seçilir. Eğer yüklü değil ise ‘Sistem Kayıtları’ menüsünden yüklenmelidir.
• Tekrar Et: Ardı ardına birkaç kez okunacak türde bir mesaj ise listeden adeti seçilir.
• Mesajı Atla İzni: Tuşlama yapıldığında mesajı kesebilmesine olanak sağlar.
• IVR’ a Dön: IVR’ dan gelen arama mevcut hedefi yerine arama IVR’ ına dönmesini sağlar.
• Kanala Cevap Verme: Dijital (sayısal) hatların kullanılması ve gelen çağrıların ‘Gelen Yollar’ menüsünden oluşturulan bu ‘Sesli Mesaj’ a yönlendirilmesi durumunda çalıyor (ring) sesi yerine mesajın okutulması sağlanır.

Sesli Mesajı Çalmadan Sonraki Hedefi

Oluşturulan sesli mesajın okunmasından sonraki hedefinin ne olacağı bu menüden seçilmelidir. Örnek: Sesli Karşılama -> AnaMenu

Zaman Grupları

IPS – Zaman Grupları

‘Zaman Grupları’ özelliği ile okunacak IVR mesajlarının hangi zaman dilimi içerisinde okunacağına karar verilmesini sağlar. Örnek: Mesai saatlerinin başlangıç ve bitiş saatlerinin belirlenmesi.

Zaman Grupları menüsüne erişebilmek için üst menülerden ‘Karel IPS’ , sol tarafta yer alan ‘Ayarlar’ başlığı altındaki ‘Gelen Arama Kontrolü’ grubundaki ‘Zaman Grupları’ menüsü tıklanır.

Zaman Grubu Ekle

• Açıklama: Eklenecek olan ‘Zaman Grubu’ için isim/açıklama bilgisi girilir. Örnek: Mesai
• Başlama/Bitme Zamanı: Oluşturulan zaman grubunun başlangıç ve bitiş saatleri seçilir.
•  Hafta Başlangıcı/Bitimi: Zaman grubu için hafta başlangıcı ve bitiş günleri listeden seçilir. Hangi günlerin devrede olması belirtilir.
• Ay Başlangıcı/Sonu: Tercihe bağlı olarak ayın başlangıç ve bitiş günleri seçilebilir.
•  Aylar Başlangıç ve Bitiş: Tercihe bağlı olarak hangi aydan başlanıp hangi ayda biteceği seçilebilir.
• Gir: Gir butonuna basarak ‘Zaman Grubu’ oluşturulur. En son üst kısımda çıkan ‘Ayar değişikliklerini uygula’ butonuna basılır ve devreye alınır.
•  Ekleme işlemi yaptıktan sonra sağ tarafta oluşturduğumuz ‘Zaman Grubu’ tıklanarak, içerisine birden fazla alt alta ‘Yeni Zaman’ bölümlerini ekleyebilirsiniz. Örnek: 08:00 – 11:59 , 12:00 – 12:59, 13:00 – 17:00 şeklinde gün içi zamanları bölebilirsiniz

Zaman Durumları

IPS – Zaman Durumları

‘Zaman Durumları’ özelliği ile belirlenen zaman gruplarının hangi hedefe yönlendirileceği belirlenir. Örnek: Mesai saatleri içerisinde IVR Ana Menü mesajı okunur. Mesai saatleri dışında belirlenen başka bir mesaj okunabilir.

Zaman Grupları menüsüne erişebilmek için üst menülerden ‘Karel IPS’ , sol tarafta yer alan ‘Ayarlar’ başlığı altındaki ‘Gelen Arama Kontrolü’ grubundaki ‘Zaman Durumları’ menüsü tıklanır.

Zaman Durumu Ekle

• Zaman Durumu İsmi: Eklenecek olan ‘Zaman Durumu’ için isim bilgisi girilir. Örnek: Mesai
• BLF Oluştur: Tercihe bağlı olarak telefonun üzerinde bir BLF oluşurup ilgili özelliğin aktif olup olmadığını görebilirsiniz.
• Kod Değiştirebilsin: Özelliği çevrilecek kodla devreye alma ve devreden çıkarma işlemi yapabilirsiniz.
• Zaman Grubu: ‘Zaman Grupları’ menüsünde oluşturulan grup seçilir.
• Eğer Zaman Eşlenirse/Eşlenmezse Hedef: Belirlenen zaman dilimi içerisinde hangi hedefe gidip/gitmeyeceği belirlenir

 Örnek: Zaman eşlenirse hedef ‘Sesli Karşılama – AnaMenu’ seçilmelidir. Zaman eşlenmezse hedef ‘Sesli Mesaj – Mesai Dışı’ seçilerek (Şirketimiz mesai saatleri dışındadır) gibi direkt mesajın okunması sağlanabilir. Senaryolara göre aşağıdaki diğer seçeneklerde kullanılabilir.

Örnek: Tatil günlerinde mesai dışı mesajın okunması isteniliyorsa öncelikle ‘Zaman Grupları’ menüsünden tatil günleri için tanım yapılmalıdır. ‘TatilGünleri’ şeklinde bir grup oluşturup tüm tatil günlerini tek grup altında toplayabilirsiniz. ‘Zaman Durumu’ menüsünden tatil günleri için zaman eşlenirse ‘Sesli Mesaj -> MesaiDışı’ seçilir. Tatil günleri dışındaki günler için zaman eşlenmezse ‘Sesli Karşılama -> AnaMenu’ tanımları yapılarak en son ‘Gelen Yollar’ dan dış hatları yönlendirerek işlemi tamamlayabilirsiniz.

Gelen Yollar – Zaman Durumlarına Yönlendirme

Gelen çağrıların ‘Zaman Durumları’ na gidebilmesi ve senaryonun doğru çalışabilmesi için dış hatları yönlendirmemiz gerekiyor.

Bu işlem için ‘Gelen Yollar’ menüsünden ‘Hedefi Ayarla’ seçeneğininden ‘Zaman Durumları’ , sağ tarafındaki listeden de ‘Mesai’ veya tanımlı ise ‘TatilGünleri’ seçilerek ‘Gönder’ butonuna basılarak işlem tamamlanır.

Bekletme Müziği

IPS – Bekletme Müziği

‘Bekletme Müziği’ özelliği ile yüklenilen wav, mp3 müzik dosyasını bekletme özelliğinde kullanabilirsiniz.

Bekletme Müziği menüsüne erişebilmek için üst menülerden ‘Karel IPS’ , sol tarafta yer alan ‘Ayarlar’ başlığı altındaki ‘Dahili Özellikler & Konfigürasyon’ grubundaki ‘Bekletme Müziği’ menüsü tıklanır.

Bekletme Müziği Ekleme

Bekletme müziği sayfasına girildiği zaman ‘Varsayılan’ kategorisi karşımıza gelir. Buradan ‘.wav veya mp3’ formatında müzik dosyası yükleyebilirsiniz.

Ses seviyesi ayarlanabilir.

Yükleme yapmak için ‘Gözat’ butonuna basılıp bilgisayarımızdan dosya seçilip ‘Yükle’ butonuna basarak işlemi tamamlayabiliriz.

Sağ taraftaki menülerden yeni bir ‘Müzik Kategorisi’ veya ‘Akış Kategorisi’ oluşturabilirsiniz

Müzik Türü Ekle

Kategori İsmi: Bekletme müziği için değişik kategoriler ayarlayabilirsiniz. Kategori ismi verilerek ‘Değişiklikleri Gir’ butonuna basarak kategori tanımlanır

Akış Kategorisi Ekle

Kategori İsmi: Kategori için isim tanımlanır.

Uygulama: ‘’uygulama=‘’ bölümü müzik olarak akışı sağlamak için kullanılır. Bir internet akış kaynağı adresi girilerek değişik ses/müzik çalar.

Opsiyonel Format: ‘’format=‘’ bölümüne girilecek olan format IPS’ te tanımlı olmalı. Örnek: ulaw

Sesli Posta

IPS – Sesli Posta

• Sesli Posta’ özelliği ile dahili abonelere erişilemediği durumlarda arayan kişi mesaj bırakabilir.
• Sesli Posta özelliğini dahili abonelerde aktifleyebilmek için dahili abone özelliklerinde ‘Sesli Posta & Klasör’ başlığındaki parametreler ayarlanır.
• Sesli Posta & Klasör’ parametrelerinde ‘Durum -> Açık’ olarak seçilir. ‘Sesli Posta Şifresi’ tanımlanır. (1234)
•  ‘Eposta Adresi’ girilir ve diğer seçenekler tercihe bağlı olarak seçilir. Not: IP Abone Programlama ve Özellikleri dokümanında parametreler ayrıca açıklanmıştır.
• ‘Sesli Posta’ özelliği ile ilgili dahili abonenin ‘Sesli Posta & Klasör’ başlığındaki parametreleri ayarlandıktan sonra hangi durumlarda sesli postanın devreye gireceği ‘Opsiyonel Hedefler’ den seçilmelidir.
• Opsiyonel Hedefler başlığında yer alan içerden (dahili çağrı) veya dışarıdan (harici çağrı) gelen çağrıları ‘Cevapsız’ , ‘Meşgul’ ve ‘Erişilemiyor’ gibi alternatifleri sağ tarafında yer alan ‘Sesli Posta -> Dahili’ menülerinden seçebilirsiniz.

Sesli Posta Gruplama

IPS – Sesli Posta Gruplama

‘Sesli Posta Gruplama’ özelliği ile bırakılan bir mesajı oluşturulan gruptaki tüm dahililere gider. Örnek: Satış gurubu için bir tanım yapılır. Gruba bırakılan tüm mesajlar grup içerisindeki tanımlı abonelere aynı mesaji iletir.

Sesli Posta Gruplama menüsüne erişebilmek için üst menülerden ‘Karel IPS’ , sol tarafta yer alan ‘Ayarlar’ başlığı altındaki ‘Dahili Özellikler & Konfigürasyon’ grubundaki ‘Sesliposta Gruplama’ menüsü tıklanır

IPS – Sesli Posta Grubu Ekle

• Sesli Posta Grup Numarası: Grup için tanımlanan erişim kodudur.
• Grup Açıklaması: Gruba verilecek olan isim bilgisi girilir. Örnek: SatışGrubu
• Ses Etiketi: Grup numarası veya listeden seçilecek olan mesaj okutulur. Yeni mesaj eklemek için ‘Sistem Kayıtları’ menüsünden eklenir.
• Opsiyonel Şifre: Gruba erişmek için istenilirse bir şifre tanımlayabilirsiniz.
• Sesli Posta Kutu Listesi: Sesli Posta özelliği açık olan aboneler bu listede gelecektir. Gruba dahil etmek istediğimiz aboneleri ‘CTRL+’ ile seçerek ‘Değişiklikleri Gir’ butonuna basılır.

Sesli Posta Listesi

PBX – Sesli Postalar

‘Sesli Postalar’ özelliği tarih ve zamana göre dahili abonelere bırakılan ‘Mesaj’ ların (Sesli Posta) gösterildiği listedir.

Sesli Postalar menüsüne erişmek için üst menülerden ‘PBX’ , sol tarafta yer alan ‘Sesli Postalar’ menüsü tıklanır.

Başlangıç ve Bitiş Tarihi parametrelerinden iki tarih aralığı seçilip ‘Filtre’ butonuna basarak listeleyebilirsiniz.