Çağrı Merkezi Sistemi
Türkiye ekonomisinde şu anda karşı karşıya olduğumuz sorunların etkileri ile orta ve uzun vadeli ön ekonomik göstergeler ışığında, işletmelerin ciddi maliyet düşürücü önlemler alması gerektiği açıktır. Kuruluşlar, hayatta kalabilmek için bu koşullar altında karlılıklarını artırmak zorundadır. Bunun için dikkatli araştırma yapmalı ve satış sonrası hizmetlere, müşteri memnuniyetine ve satışa yatırım yapmalıdırlar. Bir hizmetin sürekliliği, satın alınabilirliğinin yanı sıra çok önemlidir. Bu kriteri dikkate alarak müşterilerimizle uzun vadeli, kazan-kazan stratejisi bağlamında iş birliği yapıyoruz.
Müşterinin bir satın alma işlemi sonrasında ortaya çıkan sorunları veya endişelerini dile getirmesini ve çağrı merkezi hizmetimiz yardımıyla çözüm almasını sağlıyoruz. Müşterilerin sorun ve şikayetlerini ilettikleri çağrı merkezi, gelen çağrı birimimizdir. Çağrıları cevaplamak ve tüm müşteri sorunlarına ve şikayetlerine uygun şekilde yanıt vermek, gelen çağrı birimi personelimizin görevidir. Çağrı merkezimize gelen tüm müşteri çağrıları kayıt altına alınmakta, gerekli takip ve raporlamalar kalifiye personelimiz tarafından yapılmaktadır.
Müşterinin sorununu anlamanın en iyi yolu, bilgili çağrı merkezi personelimizin konuyu takip etmesi ve analiz yapmasıdır. Bu süreçte personelimiz, müşteri ile etkin bir şekilde etkileşim kurar ve uygun entegrasyonlarla işletmelere sunmadan önce durumu anlar. Personelimiz müşteriye geri döner ve işletme sorunu kendi bakış açısıyla değerlendirip geri döndükten sonra sorunun nasıl çözüleceği konusunda gerekli bilgileri sağlar. Ekibimiz bu işlemi son derece hızlı bir şekilde tamamlamaktadır.
Kesintisiz Hizmet
Kullandığımız vardiya sistemi içerisinde organize ettiğimiz asistan ekibimizde, hafta sonları ve tatil günleri dahil olmak üzere yılın 365 günü gelen ve giden aramaları sizler için kabul ediyor ve raporluyoruz.
Gerçek Zamanlı Operasyon İzleme ve Raporlama
Bulut yazılım altyapısı ile operasyonu gerçek zamanlı olarak takip edebilir, dilerseniz anında rapor ve analizler oluşturabilirsiniz. İndirilen excel raporları üzerinde her türlü pivot analizini yapabilir, aynı zamanda da pano arayüzünden her şeyi takip edebilirsiniz.
Uygun Maliyet
Müşteri hizmetleri günümüz dünyasında giderek daha önemli hale geliyor, ancak aynı zamanda daha pahalı hale de geliyor. Altyapımızı tamamen bulut teknolojisi üzerine geliştirdiğimiz için siz yöneticilere çağrı merkezi hizmetlerimizi makul ve öngörülebilir fiyatlarla sunuyoruz.